موظف خدمة عملاء

وصف الوظيفة

موظف خدمة عملاء

المسؤوليات
• استقبال الشكاوى والطلبات من شاغلي العقارات عبر قنوات التواصل المختلفة، كالهاتف والبريد الإلكتروني، من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمركز الاتصال، ونظام إدارة العقارات (PM)، ونظام إدارة المرافق (FMS). مراجعة الاعتراضات/الطلبات المقدمة وإحالتها إلى الإدارة المعنية ومتابعتها.

• ضمان إجراء تحقيقات مناسبة وكافية، تشمل تسجيل جميع الاتصالات بين الأطراف المختلفة وأخذ جميع المعلومات بعين الاعتبار.


• يستجيب لاستفسارات العملاء واقتراحاتهم عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية في الوقت المناسب. ويحرص على رضا العملاء من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الفوري والودود خلال جميع التعاملات.

• يتابع حل جميع الشكاوى مع القسم المختص.

• يقدم تقريرًا أسبوعيًا إلى المدير المباشر يتضمن ملخصًا للشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها، وآخر مستجداتها، وتفاصيل الشكاوى الهامة، والتواصل مع المستأجرين والمقيمين.

• يستطلع آراء المستأجرين والمالكين حول مدى رضاهم عن مختلف الخدمات التي تقدمها إدارة العقارات، مثل الصيانة والأمن والتنظيف وخدمات الضيافة، باستخدام أدوات تقييم متنوعة.

• يدير بشكل كامل خدمة دعم العملاء للمستأجرين الفرعيين، ويلبي احتياجاتهم واستفساراتهم الخاصة.

• يساعد فريق التسليم في عملية نقل الوحدات وتأجير الوحدات الفرعية، لضمان سلاسة العملية للمستأجرين والمالكين.
... يتواصل مع المستأجرين ويتفاعل معهم من خلال الزيارات الشخصية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والمراسلات الكتابية، ملتزمًا بمعايير وبروتوكولات التواصل الخاصة بشركة URC.

يتولى مسؤولية التنسيق مع الإدارات الداخلية (إدارة المرافق، والتأجير، والتسويق، والعمليات) لضمان التوافق وسرعة الاستجابة لأمور العملاء.

يتابع باستمرار التحديثات والتغييرات التي تطرأ على منتجات وخدمات URC لتوفير معلومات دقيقة ودعم للمستأجرين.

يحافظ على سرية جميع الأمور الحساسة أثناء أداء مهامه الوظيفية.

يساعد المدير المباشر في ضمان استيفاء جميع المعايير الواردة في ميثاق خدمة العملاء.

يُطلع جميع الأطراف المعنية على برامج العمل الموكلة إليه قدر الإمكان.

يدعم المستأجرين ويقدم لهم المشورة فيما يتعلق باستخدام منتجات أو خدمات شركة URC.

يؤدي مهام أخرى يكلفه بها المدير المباشر.

متطلبات الوظيفة

• شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابةً.