موظف أول في مركز الاتصال

وصف الوظيفة

موظف أول في مركز الاتصال

مسؤوليات الوظيفة
• تقديم خدمة متميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، سواءً كمتصل أو متلقي للمكالمات.

• استخدام مهارات طرح الأسئلة والاستماع الفعّال لدعم التواصل الهاتفي الفعّال.

• استخدام أسلوب فعّال للتعامل مع مهام الهاتف الخاصة، مثل تحويل المكالمات، وتدوين الرسائل، وإعادة الاتصال، والانتظار، والتعامل مع المقاطعات، وانقطاعات الاتصال غير المقصودة.

• إدراك أهمية السلوك في التعامل مع المكالمات باحترافية.

• التعامل بفعالية مع ضغوط العمل، والمتصلين الغاضبين، والعملاء المستائين.

• تقليل شكاوى العملاء وشكاوى شركة صفات هوم المُصعّدة من خلال تقديم خدمة ودعم احترافيين للعملاء الأفراد والشركات.


• ضمان تصعيد أي شكوى لم يتم حلها بشكل صحيح، لتجنب أي تأخير في معالجة وحل شكاوى العملاء.

• استخدام أنسب طريقة للتواصل مع مختلف أنماط سلوك العملاء عبر الهاتف.

• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل قادة الفرق أو المشرف.

• تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع مختلف أنواع العملاء عبر الهاتف.

• تطبيق آداب استخدام الهاتف المناسبة لتلبية احتياجات مختلف العملاء.

• اتخاذ الإجراءات المناسبة للتحكم الفعال في المكالمة الهاتفية.

• تحديد مهارات الصوت وكيفية تحسين الأداء عبر الهاتف.

• تحمل مسؤولية المهام الإضافية المطلوبة من قبل الرؤساء والوفاء بالالتزامات تجاه العملاء.

• إظهار المرونة في ساعات العمل وفقًا لمتطلبات العمل.

• التعامل مع حالات التصعيد ومكالمات العملاء الغاضبين.

• مسؤولية قيادة الوردية في حالة غياب قائد الفريق.

• مسؤولية تدريب موظفي مركز الاتصال الجدد. • إدارة مهام المكتب الخلفي (التواصل مع الأقسام، والتواصل مع الموردين)

متطلبات الوظيفة

• متطلبات المرشح
• • إجادة مهارات التواصل، ومهارات مثبتة في حل المشكلات والتحليل.
• • معرفة جيدة بالأجهزة الإلكترونية والتقنيات ذات الصلة.
• • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال (مراكز الاتصال، خدمة العملاء، التسويق عبر الهاتف/المبيعات الهاتفية).
• • إلمام جيد ببرامج الإنتاجية (نظام التشغيل ويندوز، جداول البيانات، مايكروسوفت أوفيس).
• • إجادة اللغة الإنجليزية أو العربية.
• • يُفضل: إلمام بالمراجع التقنية والتقنية للتواصل الفعال مع العملاء.