مسؤول أنظمة

وصف الوظيفة

مسؤول أنظمة

المسؤوليات الرئيسية

استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها: تشخيص أخطاء البرمجيات وأنظمة التشغيل والتطبيقات وعزلها وحلها. تهيئة النظام: تثبيت مكونات البرامج وتحديثاتها وبرامج التشغيل، وتهيئتها، وترقيتها. إدارة المستخدمين والصلاحيات: إنشاء حسابات المستخدمين، والصلاحيات، وكلمات المرور وإدارتها في جميع أنحاء بيئة برامج الشركة. تسجيل التذاكر: توثيق طلبات الدعم، وتتبع المشكلات من بدايتها إلى حلها، والحفاظ على الوثائق التقنية في نظام التذاكر (مثل Jira، أو ServiceNow، أو Freshdesk). تدريب المستخدمين النهائيين: تثقيف الموظفين والعملاء حول أفضل ممارسات البرامج واستخدام النظام لتقليل المشكلات المستقبلية. التصعيد: تحديد المشكلات المعقدة التي تتجاوز نطاق الدعم من المستوى الأول والثاني، وتصعيدها إلى متخصصي المستوى الثالث، أو المطورين، أو الموردين.

متطلبات الوظيفة

• المؤهلات التعليمية: التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو أي مجال تقني ذي صلة. الراتب: غير مذكور.
• المهارات والخبرات
• معرفة البرمجيات: إتقان متقدم لأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، أو لينكس) ومنصات الحوسبة السحابية (مايكروسوفت ٣٦٥، جوجل ورك سبيس، أكتيف دايركتوري). حل المشكلات: قدرات تحليلية قوية لتشخيص الأسباب الجذرية لأعطال البرمجيات. المهارات الشخصية: مهارات تواصل ممتازة، خدمة عملاء متميزة، وصبر. ستتولى مساعدة مستخدمين ذوي مستويات تقنية متفاوتة.