Support Engineer
وصف الوظيفة
Support Engineer
شركه سنونو هو تطبيق قطري شامل
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بشغف بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والتحليلات. هذه فرصة للإشراف على العمليات التقنية الحيوية لمنظمتنا والمساهمة في رسم مستقبل مركز عمليات الشبكة (NOC) ووظائف الدعم.
🛠 مهامك العملية
• الإشراف على مراقبة الشبكات والخوادم وأنظمة الأمان والتطبيقات الحيوية لتحديد مشكلات الأداء وانقطاعات الخدمة.
• التحقيق في المشكلات التقنية وحلها، بالتنسيق مع الفرق الأخرى حسب الحاجة.
• تطوير وتوثيق وتنفيذ العمليات والإجراءات الخاصة بمركز عمليات الشبكة (NOC) وعمليات الدعم.
• إدارة عمليات الاستجابة للحوادث، وضمان حلها وتوثيقها في أسرع وقت.
• التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة والإدارة العليا بشأن حالة الحوادث.
• تحديد فرص التحسين في الأدوات والأنظمة وقدرات الفريق.
• إجراء تحليل للأسباب الجذرية للحوادث الكبرى وانقطاعات الخدمة.
متطلبات الوظيفة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز عمليات الشبكة (NOC) و/أو فرق الدعم التقني.
- • فهم عميق للشبكات والبنية التحتية ومراقبة التطبيقات في بيئة الحوسبة السحابية. (AWS)
- • خبرة في أدوات المراقبة والقياس (ELK، CloudWatch، Datadog، إلخ).
- • خبرة في أدوات إدارة الحاويات (K8s / ECS / إلخ).
- • خبرة في إدارة الحوادث.
- • خبرة في أدوات إدارة التذاكر (Jira).
- • خبرة في الدعم الفني من المستوى الأول والثاني.
- • مهارات تواصل ممتازة.
- • خبرة متوسطة في إدارة بيئات Linux.
- • مهارات متوسطة في البرمجة النصية/البرمجة (Bash / Python / .NET).
- • مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- • الاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام الرسمية والمشاركة في مناوبات الدعم عند الحاجة.