منسقة مركز الاتصال - شفاء لايت والفعاليات (أنثى)

وصف الوظيفة

منسقة مركز الاتصال - شفاء لايت والفعاليات (أنثى)
الترويج لخدمات استقبال حفلات التوصيل والتفاعل مع العملاء
إجراء مكالمات تسويقية للترويج لباقات استقبال حفلات التوصيل، بما في ذلك باقات الطعام، وتنسيقات الزهور، وخدمات الاحتفالات.
تقديم شروحات واضحة للعملاء حول تفاصيل الباقات، والأسعار، وخيارات التخصيص.
الرد على المكالمات والاستفسارات الواردة المتعلقة بخدمات الاستقبال بأسلوب ودود ومهني.

الحجز وتنسيق الخدمات
معالجة وتأكيد الحجوزات لما يلي:
باقات استقبال حفلات التوصيل
خدمات الزهور والهدايا
مواعيد صالون التجميل للأمهات الجدد
تنسيق تفاصيل الحجز مع مشرف الضيافة المسؤول.
ضمان تسجيل جميع معلومات الحجز بدقة وإبلاغها للفرق المعنية.

دعم شفاء لايت (مساعدة أخصائي التغذية)
مساعدة أخصائيي التغذية في شفاء لايت من خلال جمع تفضيلات العملاء لخطط الوجبات وإدخال الاختيارات في النظام.
مساعدة العملاء على فهم خيارات القائمة المتاحة دون تقديم نصائح غذائية.

دعم أخصائيي التغذية من خلال تنظيم جداول قوائم الطعام، وتحديث سجلات العملاء، وضمان تقديم خيارات قوائم الطعام الأسبوعية في الوقت المحدد.

متابعة العملاء لتأكيد اختياراتهم من قوائم الطعام أو توضيح تفضيلاتهم وفقًا لتوجيهات أخصائيي التغذية.

التميز في خدمة العملاء
تقديم خدمة عالية الجودة تعكس ثقافة الترحيب في المستشفى.

الحفاظ على أسلوب ودود ومهني في جميع التعاملات مع العملاء.

إدارة الشكاوى والطلبات، والتصعيد عند الضرورة.

التوثيق وإعداد التقارير
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات والحجوزات واختيارات قوائم الطعام وطلبات الخدمة.

إعداد تقارير أسبوعية وشهرية لما يلي:
حجوزات خدمة الاستقبال
استفسارات العملاء ونشاط المكالمات
متابعة تقديم قوائم الطعام عبر نظام Shifa Lite
تتبع معدلات التحويل واستخدام الخدمة.

المسؤوليات الإدارية
تسجيل وحفظ جميع المستندات المتعلقة بخدمات الدعم.
إنشاء إشعارات الصيانة في نظام SAP ومتابعتها.
متابعة طلبات الشراء المتعلقة بخدمات الدعم. إدارة تحديث حالة الغرف في الوقت الفعلي على نظام SAP

التطوير والتخطيط: حضور دورات تدريبية وبرامج تطوير الموظفين في القسم.

متطلبات الوظيفة

• التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• الخبرة:
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مراكز الاتصال، أو خدمات الضيافة، أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وآداب استخدام الهاتف.
• مهارات تنظيمية عالية ودقة في العمل.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل بروح الفريق مع الفرق الطبية والإدارية.
• اللغات:
• الإنجليزية والعربية
• كتابة التقارير والمراسلات والملخصات الروتينية باللغة الإنجليزية باستخدام النموذج المعتمد.
• القدرة على التحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية أمام مجموعات مثل العملاء أو الموظفين.
• الكفاءات الحاسوبية:
• معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تشغيل المستشفيات.
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الحجز/إدارة علاقات العملاء الأساسية.