مستشار علاقات المبيعات
وصف الوظيفة
مستشار علاقات المبيعات
مسؤوليات الوظيفة
• تحقيق أهداف المبيعات ورضا العملاء
• بناء علاقات جيدة مع العملاء من خلال تلبية توقعاتهم وتجاوزها
• الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو توجيههم إلى الشخص المناسب
• ضمان إلمام العملاء بجميع المنتجات والخدمات المتاحة
• حل الشكاوى بحساسية وإشراك الآخرين عند الحاجة
• معالجة تردد العملاء ومقاومتهم
• حساب بدلات التكلفة والرسوم وتكاليف التمويل والدفعة المقدمة للوصول إلى سعر السيارة
• ضمان توثيق وتسجيل جميع تفاصيل معاملات السيارات بدقة
• تقديم تجربة تسليم مميزة للعميل
• بناء شبكة علاقات من خلال طلب الإحالات ومتابعة العملاء المحتملين (عبر الهاتف) (التنقيب عن العملاء/التواصل معهم)
• البحث عن عملاء جدد
• جمع معلومات العملاء المحتملين وتحديث قاعدة بياناتهم
• التواصل مع العملاء بشكل دوري لضمان استمرار العلاقات الإيجابية
• متابعة عملية الطلب والتسليم لضمان رضا العملاء
متطلبات الوظيفة
- متطلبات المرشح
- • شهادة بكالوريوس أو دبلوم
- • خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال المبيعات أو وظيفة مماثلة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- • إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
- • القدرة على حل المشكلات العملية
- • مهارات تواصل ممتازة
- • التوجه نحو خدمة العملاء والاستمتاع بالتفاعل مع الآخرين
- • امتلاك مهارات بيع وإقناع عالية
- • روح الفريق