قائد هندسة أنظمة إدارة علاقات العملاء

وصف الوظيفة

قائد هندسة أنظمة إدارة علاقات العملاء

ما ستتولى مسؤوليته

إدارة بنية وهندسة تقنيات التسويق
• إدارة بنية تقنيات التسويق لنظام إدارة علاقات العملاء لضمان قابلية توسع المنصة، والامتثال لمعايير البيانات، واعتماد الميزات المتقدمة في جميع القطاعات.

• العمل كخبير داخلي في Braze، والإشراف على التكوين الاستراتيجي، ورسم خرائط البيانات، واستخدام SDK، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API).

• قيادة إدارة وتطوير السمات والأحداث والعلامات المخصصة لضمان سهولة الاستخدام والاتساق على المدى الطويل بين الفرق.

• التعاون مع هندسة البيانات وذكاء الأعمال للحفاظ على مسارات البيانات في الوقت الفعلي، والتحقق من صحة وحدات Looker، وتحسين سهولة الاستخدام في المراحل اللاحقة.

• إدارة جميع الاتصالات الديناميكية عبر المحتوى المتصل ومصادر البيانات الخارجية للتخصيص في الوقت الفعلي.

• العمل كنقطة اتصال رئيسية مع دعم عملاء Braze لجميع التصعيدات التقنية وحل التذاكر.

تصميم الحملات وتخصيصها
• تصميم وبناء وصيانة أطر عمل قابلة للتطوير لدورة حياة العملاء، تشمل مراحل الإعداد، وإعادة التنشيط، والاحتفاظ بالعملاء، وبرامج الولاء.

• تطوير قوالب قابلة لإعادة الاستخدام (البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، وبطاقات المحتوى) باستخدام HTML وCSS وLiquid لتسريع وتيرة الحملات والحفاظ على جودتها.

• قيادة عملية اكتشاف واختبار ونشر وحدات Braze المتقدمة (مثل بطاقات المحتوى، وكتالوج الذكاء الاصطناعي، ومسارات التخصيص، والتوقيت الذكي، وغيرها).

• دعم الاستهداف القائم على البيانات من خلال التجزئة التنبؤية، ومنطق الجمهور الديناميكي، والمحتوى المخصص بنسبة 1:1 باستخدام Liquid والمحفزات السلوكية.

متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، وخبرة لا تقل عن سنتين في وظائف تكنولوجيا التسويق.
• المهارات التي تُضيفها
• • خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، وخبرة لا تقل عن سنتين في وظائف تكنولوجيا التسويق.